Notre intégration
La TMA Odyssée Conseil
Basé sur l’expertise du Groupe sur la transformation en centre de service, Odyssée Conseil vous propose son expertise et son savoir-faire sur les processus de traitement de factures fournisseurs pour maintenir, optimiser et déployer vos solutions nationales et internationales.
Une offre de Tierce Maintenance Applicative (TMA) adaptée à vos besoins, un couteau suisse dédié à garantir la pérennité et l’amélioration de votre processus de traitement de facture fournisseur.
Conseiller et accompagner les Directions Métiers, Financières et Informatiques dans l’amélioration continue des ratios économiques et opérationnels de ce processus, gisement de productivité, …
Garantir la maîtrise, la stabilité, l’évolutivité du patrimoine applicatif dans une démarche permanente de progrès.
Adapter nos prestations aux besoins réels, faciliter l’analyse de l’activité à travers des reports et des outils dédiés.
Pourquoi faire appel à nos services TMA ?
Odyssée Conseil est régulièrement sollicité pour assurer la maintenance corrective, évolutive et préventive des solutions Purchase-to-Pay (P2P).
De ces expériences vécues, nous avons capitalisé des méthodes pour approcher ces enjeux de manière optimisée et réussie.
Vous êtes confrontés aux enjeux suivants ?
Maîtriser les demandes et la satisfaction des utilisateurs
Obtenir une parfaite continuité de service
Optimiser les coûts de maintenance
Libérer les ressources internes pour de nouveaux projets
S’adapter aux variations de charges
Assurer la pérennité des connaissances sur les applications
Un collaborateur indisponible, un partenaire défaillant, la volonté d’externaliser la maintenance …
Une offre complète…
La TMA d’Odyssée Conseil couvre l’ensemble de vos besoins :
Maintenance évolutive
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- Adaptation aux changements techniques, réglementaires et fonctionnels dans une démarche d’amélioration continue
Maintenance corrective
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- Mise en conformité de votre solution (applications standards et développements spécifiques)
Maintenance préventive
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- Vérification que votre solution est dans un état de fonctionnement optimal
Anticipation des anomalies
- Vérification que votre solution est dans un état de fonctionnement optimal
Conseils d’experts
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- Conseils sur vos choix et vos stratégies d’évolution logicielle, faire évoluer vos applications selon vos besoins, les adapter aux changements de vos environnements techniques et assurer leur montée de version.
Intervention à la demande / Support
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- Résolution de problèmes particuliers
Paramétrage, dépannage urgent, optimisation, changement de structure
- Résolution de problèmes particuliers
Reporting
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- Production de tableaux de bord, mise en place de plan d’actions, communications
La TMA
À partir de 4 heures de prestation par trimestre, sur site ou par télémaintenance
Un service sur mesure
Un Turn-Over… mais interne.
Le dispositif TMA est composé de ressources mobilisables sur nos autres activités telles que l’assistance technique ou les projets, l’avant vente, la veille. Cela favorise le développement de :
Nos compétences dans les solutions P2P / dématérialisation
Notre capacité à s’adapter à vos contextes
Notre facilité à vous proposer des axes d’améliorations
Notre pertinence dans l’appréciation des solutions
Notre orientation client basée sur la proximité
Nos actions préventives et proactives
Notre faculté à mesurer les impacts de l’installation à la maintenance d’un composant
A l’image de notre Groupe, qui affiche un TurnOrver très faible, nous constatons également que ce management renforce la motivation des ressources et contribue à pérenniser leur présence au sein de la structure.
Disponible et mobile…
Nous intervenons sur votre site et/ou depuis le nôtre.
Nous établissons ensemble les modalités régissant le lieu de l’intervention en intégrant les caractéristiques de la demande : les niveaux de service et les expertises concernés, les niveaux de sécurité requis et les éventuels coûts additionnels (de déplacement, d’hébergement)
Une connexion VPN est établie avec notre site : une ligne spécialisée pourrait être envisagée si le contexte client l’exige ou des connexions VPN client selon vos normes de sécurité.
Intégration de vos contraintes de sécurité, signature de la Charte de sécurité.
Attribution des comptes utilisateurs / mots de passe pour nos consultants pour pouvoir accéder aux environnements de travail
Configuration des postes de travail si des installations de produits spécifiques sont nécessaires (certificats de sécurité, etc…) et des accès distants à nos/vos outils de gestion des demandes.
Mise en place des outils de communication entre vos équipes et les nôtres : outils collaboratifs (Skype / Webex), Communication synchronisée (chat, instant message, invitation, virtual meeting), possibilité de prise de contrôle à distance des applications, transfert de fichier, vidéo (webcam), conférence téléphonique.
… réactif et structuré…
Des engagements basés sur les standards de la TMA :
Construction d’un Guichet Unique pour la réception des demandes (exemple d’outil : Mantis Bug Tracker)
Un suivi de la qualité de service lié au processus de réception et de gestion des demandes est mis en place sur la base d’indicateurs de performances qui seront définis dans la convention de services.
Le service est assuré sur une couverture de 09h00 à 18h00 (heure locale Paris) du lundi au vendredi. Une extension de la couverture et/ou ses astreintes pourront être sollicitées à la demande pour répondre à des besoins.
Exemple d’engagements de service :
… et à moindre coût
Qualité + Expertise = Efficience
Notre méthodologie et nos outils de gestion vous apportent les garanties d’efficacité et de transparence pour entretenir une relation de confiance
Point d’entrée unique pour la gestion des demandes,
Traçabilité des actions et suivi d’avancement des demandes en temps réel,
Tableaux de bord de pilotage des indicateurs de service pour une maitrise des SLA.
Notre offre tarifaire est souple et compétitive : facturation adaptée avec visibilité permanente sur les charges consommées. Notre objectif est d’optimiser votre maîtrise budgétaire.
Dans le cadre de notre démarche qualité, les objectifs sont fixés en amont de chaque prestation et revus périodiquement.
Dans un esprit d’optimisation et de garantie d’une bonne utilisation des outils, nos consultants experts assurent conseil, support ainsi que des sessions de formations adaptées.